🌸 Políticas de Entrega y Reembolsos
¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?
Si no se encuentra nadie en el domicilio al momento de la entrega, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp al +52 33 2921 4644 para que nos indiques si deseas:
- Entregarlo con un vecino de confianza (previa autorización),
- O reprogramar la entrega al día siguiente con un costo adicional según la zona:
| Zona | Costo de reenvío |
|---|---|
| Guadalajara | $100 MXN |
| Zapopan | $100 MXN |
| Tlaquepaque | $150 MXN |
| Tonalá | $200 MXN |
| Tlajomulco | $250 MXN |
| El Salto | $350 MXN |
El tiempo máximo de espera del buchichofer es de 15 minutos. Si no es posible hacer la entrega, se dejará en recepción o con algún colaborador y se notificará al cliente.
¿Qué pasa si la dirección es incorrecta o necesita cambiarse?
- Puedes solicitarlo sin costo hasta 2 horas antes del bloque de horario programado.
- Si el cambio se solicita dentro del horario de entrega, aplicará un costo adicional según la zona.
Para cualquier modificación, por favor contáctanos directamente al WhatsApp +52 33 2921 4644 lo antes posible, o bien llámanos al mismo número. También te podemos atender en nuestro teléfono local +52 33 31 69 05 99.
Cobertura de entregas
Entregas en el área metropolitana de Guadalajara:
Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco y El Salto.
💸 Políticas de Reembolso y Cancelación
🌹 Producto no entregado
Si no logramos entregar el arreglo y no fue posible dejarlo con un vecino o en recepción:
- Se dejará una notificación en el domicilio.
- Se enviará un correo electrónico y/o WhatsApp al comprador indicando cómo reprogramar la entrega.
- El nuevo envío tendrá un costo adicional.
Importante: En fechas especiales como el 14 de febrero o el 10 de mayo, la notificación puede llegar al día siguiente.
🚚 Fechas Especiales y Alta Demanda
Durante fechas especiales como 14 de febrero, 10 de mayo, Día de las Madres, Navidad u otras temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden variar.
En estos casos:
• No aplican horarios específicos
• Las entregas se realizan conforme a ruta
• No hay cancelaciones ni reembolsos por retrasos derivados de alta demanda.
📷 Inconformidad con el producto
Queremos que ames lo que recibes. Si tienes alguna inconformidad:
- Reporta el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Enviando evidencia fotografica clara del producto.
- Debido a que trabajamos con productos perecederos, no se aceptan reclamaciones fuera de ese plazo.
Nota: No nos hacemos responsables por daños o faltantes cuando el pedido es entregado en recepción, vigilancia o a un tercero en la oficina.
📦 Reprogramaciones
Si tu pedido no fue entregado, tienes 24 horas para comunicarte con nosotros y solicitar una reprogramación. Después de ese tiempo, el pedido se considera concluido sin posibilidad de reembolso.
🚫 Cancelaciones
Las cancelaciones con derecho a reembolso solo se permiten hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.
🏥 Entregas en instituciones con acceso restringido
Si la dirección de entrega tiene políticas restrictivas (como hospitales o edificios corporativos), no podemos garantizar la entrega directa. En estos casos, no aplica reembolso si la entrega no se logra concretar.
❌ Rechazo del arreglo
Si el destinatario rechaza el arreglo floral:
- Se notificará al comprador.
- El pedido no será reembolsado, pero el arreglo podrá recogerse en tienda o reenviarse a otro domicilio con costo adicional.
🛒 Disponibilidad de productos
En caso de no contar con algún producto en existencia:
- Te contactaremos para ofrecerte una sustitución de igual o mayor valor, o aplicar un reembolso total si así lo prefieres.
-
🎨 Productos Personalizados
Todos los arreglos de La Buchifresa Flores son elaborados de manera personalizada.
Por esta razón:
• ❌ No se aceptan cancelaciones
• ❌ No hay reembolsos por cambio de opinión
• ❌ No se realizan devoluciones una vez iniciado el proceso de elaboración
🎁 Colores de cajas o papel o listón
En La Buchifresa Flores nos esforzamos por mantener el formato y la estética exacta de la foto que elegiste y que te enamoró desde el primer momento.
Sin embargo, en caso de que alguno de los colores de caja, papel o moño no esté disponible, se sustituirá por el tono más parecido posible dentro de nuestro inventario, cuidando siempre mantener el estilo, elegancia y armonía del diseño original.
Nuestro compromiso es que el resultado final conserve la magia y esencia del arreglo que elegiste.
🌹 Productos Florales y Variaciones
Las flores son productos naturales y perecederos, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en:
• Tonalidad
• Apertura
• Textura
• Tipo de flor o follaje
En caso de no contar con alguna flor específica, se sustituirá por otra de igual o mayor valor, respetando el estilo, tamaño y calidad del arreglo.
⏰ Horarios de entrega
Las entregas se realizan en bloques de horario previamente confirmados. Si tu pedido fue entregado dentro del horario acordado, no se aplican reembolsos por entregas consideradas “tardías”.
💳 Reembolsos y Métodos de Pago
En caso de proceder un reembolso:
• Se realizará por el mismo método de pago
• El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria
• Los costos de envío, cargos por servicio y comisiones de plataformas de pago no son reembolsables, ya que corresponden a servicios externos utilizados para procesar y entregar el buchipedido.
Los pedidos realizados a traves de UBER EATS se rigen por las politicas y terminos de dicha plataforma.
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💐 Compromiso Buchifresa
En La Buchifresa Flores trabajamos con flores premium y cuidamos cada detalle para ofrecer productos de la más alta calidad.
Nuestro compromiso es crear arreglos florales memorables, manteniendo siempre una comunicación clara y honesta con nuestros clientes.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna duda?
Contáctanos con gusto vía WhatsApp o visita nuestro sitio web:
🌐 www.labuchifresaflores.com
📱 +52 33 2921 4644
✨ Gracias por confiar en nuestra magia floral. Estamos aquí para encantarte, siempre. ✨
